美容院預(yù)約顧客是顧客管理和售后工作階段的重要內(nèi)容之一，因此，預(yù)約質(zhì)量將直接影響美容院的營(yíng)業(yè)收益。
一、美容院怎樣預(yù)約顧客？
預(yù)約的時(shí)間：在前一天的下班前1-2小時(shí)。
預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷(xiāo)售(什么項(xiàng)目?多少錢(qián)?誰(shuí)和誰(shuí)配合等等)，消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時(shí)間，盡量多的消耗顧客的項(xiàng)目。上個(gè)月消費(fèi)過(guò)的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。
那么預(yù)約顧客中要注意哪些事項(xiàng)呢？
1、對(duì)于任何一位美容師而言，很難正確把握服務(wù)過(guò)程的時(shí)間，因此預(yù)約時(shí)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時(shí)間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。
2、為了避免顧客預(yù)約后不來(lái)或遲到，最好在前一天通過(guò)電話確認(rèn)，這樣可以讓顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。
3、預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會(huì)導(dǎo)致下一位顧客等后，只好縮短為她服務(wù)時(shí)間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)來(lái)院。
4、讓顧客了解美容師的服務(wù)流程，都是事先安排好的，不好任意調(diào)節(jié)，否則會(huì)打亂美容院師預(yù)約顧客時(shí)間，影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。
美容院預(yù)約顧客小秘訣
預(yù)約有個(gè)不錯(cuò)的方法叫“3+4預(yù)約法”。
3：是三個(gè)地點(diǎn)：包廂約、前臺(tái)約、電話約。包廂約最好，前臺(tái)約是包廂約的補(bǔ)救，電話約是沒(méi)有辦法采用的方法，效果最差。
4：是四個(gè)理由，例：第一次表皮補(bǔ)水約，第二次真皮補(bǔ)水約，第三次皮下水庫(kù)約，第四次鎖水約。
具體話術(shù)如下：
姐，我們今天做的補(bǔ)水療程是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，下周您還是今天這個(gè)時(shí)間來(lái)好嗎？下周就要做真皮層補(bǔ)水了，如果你不能按時(shí)來(lái)，那我們永遠(yuǎn)都只能做第一步表皮補(bǔ)水，是達(dá)不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢(qián)太不劃算了是吧？下周的今天我會(huì)提前給您打電話提醒一下您的。
第二次話術(shù)差不多，就是把真皮補(bǔ)水換成水庫(kù)，就是在您的皮下建立一個(gè)水庫(kù)，這樣您的皮膚就不會(huì)缺水了。第三次把水庫(kù)換成鎖水。第四次持續(xù)保持水庫(kù)的水位。
注意事項(xiàng)：
1、千萬(wàn)不要拿起電話就問(wèn)：姐今天您有時(shí)間沒(méi)？一定要說(shuō)姐您的護(hù)理時(shí)間到了，您看今天還是明天來(lái)美容院做護(hù)理，如果顧客找借口再利用四個(gè)理由繼續(xù)約。
2、電話預(yù)約的每一句話都要二選一，這樣效果會(huì)好很多。
3、員工打電話，店長(zhǎng)一定要先寫(xiě)話術(shù)，看員工試打一到兩個(gè)后不斷修改話術(shù)后定稿再繼續(xù)打。
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